Pacienti sa pýtajú, či sa k vám dá objednať cez internet. Sestra by privítala menej telefonátov. A ponúk na objednávacie systémy je viac, než má lekár čas prečítať.
Skôr než si niektorý vyberiete, pomôže vedieť, aké možnosti dnes slovenská ambulancia má a čo ktorá z nich naozaj vyrieši.
Štyri cesty, ktoré máte k dispozícii
1. Štátny objednávací systém
Štát už druhý rok prevádzkuje vlastný objednávací systém na Národnom portáli zdravia. Je bezplatný a ministerstvo zdravotníctva uvádza, že jeho využívanie ambulanciami je dobrovoľné. Pacient vyberie lekára podľa mena alebo odbornosti a môže mu cez systém aj napísať.
Háčik je v tom, koľko lekárov ho používa. Noviny.sk v januári 2026 napísali, že zoznam zapojených lekárov je nízky a pacient si v ňom podľa ich skúsenosti nevyberie konkrétny dátum vyšetrenia. Lekári mali voči systému výhrady aj skôr. Zväz ambulantných poskytovateľov v roku 2024 upozorňoval, že súčasťou objednávania musí byť aj telefonický kontakt na pacienta, aby sa s ním ambulancia vedela dohodnúť.
2. Krajské systémy
Niektoré kraje ponúkajú vlastné bezplatné objednávanie. Trnavský kraj zaviedol bezplatné objednávanie na stránke objednatvysetrenie.sk a podľa TASR sa doň v roku 2020 zapojilo 65 ambulancií namiesto pôvodných 35. Prešovský kraj v apríli 2026 spustil službu ObjednatVysetrenie.SK. Pre pacientov aj ambulancie je bez poplatkov a pacient sa objedná bez registrácie, stačí mu telefónne číslo.
Ak ste v jednom z týchto krajov, je to najlacnejší spôsob, ako začať. Treba si však overiť, ako sa dá systém nastaviť na váš spôsob objednávania.
3. Komerčné aplikácie
Existuje viacero súkromných objednávacích systémov. Líšia sa cenou, tým, kto ich platí, aj tým, ako veľmi sa dajú prispôsobiť. Niektoré vyberajú poplatok od pacienta. Noviny.sk v roku 2025 písali o termínoch, za ktoré pacienti platia aj vyše 30 eur.
Pri tomto type systému sa oplatí pýtať, kto za čo platí, kde sú uložené údaje vašich pacientov a či systém pacientov za objednanie nespoplatní tak, že vám to bude nepríjemné.
4. Telefón
Najstaršia cesta a podľa noviny.sk mnohí ľudia priznávajú, že stále tá najjednoduchšia. Pacient zavolá, sestra mu dá termín. Funguje pre každého pacienta a každú situáciu, kým má sestra voľnú ruku. Nič nestojí navyše a pacient sa nič nové učiť nemusí. Jeho slabinou nie je technika, ale čas. Telefón zvoní najviac práve vtedy, keď je v ambulancii najviac práce.
Čo online objednávanie rieši a čo nie
Online objednávanie je dobré na jednu vec: pacient, ktorý chce bežný termín a vie si ho vybrať sám, nemusí volať. Typicky preventívna prehliadka, kontrola alebo dentálna hygiena. Ak je takých hovorov u vás veľa, systém vám ich časť zoberie.
Sú však hovory, ktoré žiadny objednávací kalendár nezoberie:
- akútny pacient. Ten s bolesťou sa nechce pozerať na voľné termíny o tri týždne. Chce vedieť, či ho prijmete dnes.
- starší pacient. Pre mnohých je telefón jediná cesta, ktorú použijú.
- otázky. „Beriete nových pacientov?“, „Sú moje výsledky?“, „Čo si mám priniesť?“
- zmena alebo zrušenie termínu, ak systém neumožňuje urobiť to bez telefonátu.
Preto vám telefón ostane, nech si vyberiete akýkoľvek systém. Otázka nie je, či telefón zrušiť, ale čo sa stane, keď zazvoní a nikto ho nezdvihne.
Ako to vyzerá, keď sa to spojí
Predstavte si utorok v ambulancii, ktorá má online objednávanie aj telefón.
Ráno si dvaja pacienti cez internet rezervujú preventívnu prehliadku. Sestra pri tom nemusí nič robiť. O 9:40 volá pani s bolesťou zuba a sestra je pri zákroku. Online kalendár jej nepomôže, voľné termíny má až o dva týždne. O 11:00 volá pán, či už sú jeho výsledky. Opäť nikto nezdvihne.
Online objednávanie teda odviedlo kus práce. Najdôležitejšie hovory dňa však aj tak skončili v zozname zmeškaných. Či sa pani s bolesťou dočká odpovede, alebo zavolá inam, záleží od toho, čo sa stane po zmeškanom hovore, nie od objednávacieho systému.
Na čo sa pýtať pred výberom
Ak zvažujete objednávací systém, pomôže týchto päť otázok:
- Aký podiel vašich hovorov je bežné objednanie? Ak je to menšina, systém vám telefón veľmi neodbremení. Zistíte to za týždeň čiarkami pri telefóne.
- Kto systém platí? Vy, pacient, alebo nikto? Poplatok od pacienta môže byť pre vás drahší, než vyzerá.
- Prispôsobí sa vášmu spôsobu objednávania? Iná dĺžka termínu pre nového pacienta, akútne termíny, dovolenky.
- Kde sú uložené údaje pacientov a kto k nim má prístup? Pri zdravotných údajoch to nie je formalita.
- Čo sa stane s hovorom, ktorý nezdvihnete? Toto nerieši žiadny objednávací systém. Treba to vyriešiť zvlášť. Tri kroky, ktoré zvládnete aj sami, sú v článku Pacienti sa k vám nevedia dovolať.
Kde pomáham ja
Objednávací systém nepredávam a žiadny konkrétny vám neodporučím. Riešim to, čo zostane po ňom: hovory a správy, ktoré prídu, keď nikto nemá voľnú ruku. Pacient dostane do minúty správu, že ste ho zaznamenali a kedy sa mu ozvete, a sestra má všetky žiadosti v jednom prehľade. Funguje to s objednávacím systémom aj bez neho. Ak si objednávanie zavediete neskôr, nič sa nemení, pribudne len ďalšia cesta, ktorou k vám pacient príde.
Ak chcete vedieť, ako dnes vaša ambulancia obstojí, urobím vám test dostupnosti. Zavolám a napíšem vám ako pacient a pošlem vám, čo som zažil.
