Keď zákazník, ktorý chce pergolu, napíše viacerým firmám naraz, ponuky potom porovnáva. Tá, ktorá príde prvá, má výhodu: zákazník ju má v ruke a na ostatné sa pozerá jej očami. Dobrá cenová ponuka na pergolu je preto rýchla, úplná a zrozumiteľná aj pre človeka, ktorý pergolu kupuje prvýkrát.
Nižšie nájdete vzor, čo do ponuky patrí, aké podklady si vypýtať a ako ponuku poslať ešte v deň, keď dopyt prišiel.
Orientačná alebo záväzná ponuka
Najprv si ujasnite, čo posielate.
- Orientačná ponuka vychádza z rozmerov a fotiek od zákazníka. Dá mu predstavu o cene a vy ju viete poslať rýchlo. Musí v nej byť jasne napísané, že presná cena bude po obhliadke.
- Záväzná ponuka prichádza po obhliadke, keď poznáte kotvenie, podklad, prívod elektriny a všetky detaily.
Orientačná ponuka je to, podľa čoho sa zákazník rozhodne, či vás pozve na obhliadku. Kto ju pošle v ten istý deň, je v hre od začiatku. Kto s ponukou čaká až na obhliadku, môže na ňu prísť, keď už má zákazník vybrané.
Aké podklady si vypýtať od zákazníka
Aby ste vedeli poslať orientačnú ponuku bez obhliadky, vypýtajte si:
- fotku celej terasy z miesta, kde by stála pergola, aj s okolím,
- fotku steny domu, ku ktorej sa bude pergola kotviť, alebo informáciu, že bude samostatne stojaca,
- rozmery šírka × hĺbka, ideálne aj s fotkou metra priloženého k stene,
- podklad terasy: dlažba, betón, drevo, trávnik,
- čo chce zákazník tieniť a pred čím chrániť: slnko, dážď, vietor, súkromie,
- elektrinu: či chce motor, osvetlenie alebo vykurovanie a či je pri terase zásuvka.
Tieto otázky si pripravte ako jednu správu, ktorú pošlete zákazníkovi hneď po prvom kontakte. Čím menej sa musíte dopytovať neskôr, tým skôr ponuka odíde.
Čo musí obsahovať cenová ponuka na pergolu
Toto je vzor štruktúry. Čísla a ceny doplníte podľa seba.
1. Hlavička Názov firmy, kontakt, meno zákazníka, adresa realizácie, dátum ponuky a dokedy ponuka platí.
2. Čo presne zákazník dostane Typ pergoly (napríklad hliníková s lamelovou strechou alebo s pevnou strechou), rozmery, farba konštrukcie, spôsob kotvenia. Jednou vetou aj to, prečo ste vybrali práve toto riešenie pre jeho terasu.
3. Položky a ceny Každú položku zvlášť: konštrukcia, strecha alebo lamely, bočné clony, motor a ovládanie, osvetlenie, doprava, montáž. Zákazník tak vidí, za čo platí, a vie, čo môže prípadne vynechať.
4. Čo nie je v cene Napríklad elektroinštalácia k pergole, úprava podkladu, odvoz starej konštrukcie. Ak táto časť chýba, zákazník predpokladá, že je v cene všetko, a z toho potom vznikajú nedorozumenia.
5. Termín Kedy viete pergolu dodať a namontovať. Reálny termín je pre zákazníka silný argument, najmä keď chce terasu pripravenú na leto.
6. Záruka a servis Na čo dávate záruku, na ako dlho a kto rieši servis.
7. Ďalší krok Jedna jasná veta: „Ak vám ponuka vyhovuje, dohodneme si obhliadku. Stačí odpovedať na tento e-mail alebo zavolať.“
Ak si nie ste istí, či zákazník potrebuje pri pergole niečo vybavovať na stavebnom úrade, nepíšte mu v ponuke nič záväzné. Odporučte mu overiť si to na stavebnom úrade podľa jeho konkrétneho prípadu.
Aby ponuke rozumel aj laik
- Pri každej cene napíšte, či je s DPH, alebo bez DPH. Zákazník domácnosť porovnáva sumy, ktoré zaplatí.
- Nahraďte skratky a technické názvy vetou. Namiesto kódu modelu napíšte, čo zákazník reálne dostane, napríklad „lamely sa natáčajú motorom, ovládate ich diaľkovým ovládačom“.
- Pošlite najviac dva varianty. Napríklad základný a s bočnými clonami. Pri piatich variantoch sa zákazník v ponuke ľahko stratí.
Ako ponuku poslať ešte v ten deň
Najviac času sa stratí medzi prvým kontaktom a momentom, keď máte od zákazníka všetky podklady. Pomôžu tri veci:
- Odpovedzte hneď, aj keď ste na montáži. Stačí krátka správa, že ste dopyt dostali, s prosbou o fotky a rozmery. Zákazník začne fotiť a vy medzitým dokončíte prácu.
- Majte pripravenú šablónu ponuky. Pri orientačnej ponuke meníte len rozmery, typ a položky. Text o záruke, termínoch a ďalšom kroku je rovnaký.
- Ponuku pošlite ako jednoduchý súbor s jasným názvom. Napríklad „Cenová ponuka pergola – Novák – 4×3 m“. Zákazník ju medzi ostatnými nájde na prvý pohľad.
Ak zákazník neodpíše, pripomeňte sa po dvoch až troch dňoch jednou krátkou správou. Niekedy ponuku len odložil a pripomienka rozhodne.
Prečo sa oplatí riešiť, koľko dopytov vám uteká, ukazujem na výpočte v článku Koľko stojí telefón, ktorý nikto nezdvihne. Je o ambulancii, ale počíta sa rovnako aj pri pergolách.
Kde vám viem pomôcť
Prvé dva kroky, teda okamžitú odpoveď a vypýtanie fotiek, nastavujem firmám s pergolami a tienením automaticky. Zákazník dostane do minúty správu, v ktorej ho poprosíme o fotky terasy a rozmery, a vy máte dopyt aj s podkladmi v jednom prehľade. Z fotky vie systém pripraviť aj podklad k orientačnej cene, ktorý pred odoslaním vždy skontrolujete vy. Pozrite si, ako to vyzerá pre firmy s pergolami a markízami.
Ak chcete vedieť, ako rýchlo dnes odpovedáte vy, urobím vám test dostupnosti. Napíšem vám ako zákazník, ktorý chce pergolu, a pošlem vám, kedy prišla odpoveď a čo v nej bolo.
